On-line Visual Merchandising uma nova perspectiva
Não é de hoje que as marcas investem fortemente na criação de estratégias que promovam uma perfeita experiência do cliente na loja. Os profissionais de Visual Merchandiser tem o desafio de criar uma experiência alinhado com o conceito da marca, com o objetivo de criar laços emocionais com o cliente.
A experiência com a marca representa uma grande parte do valor estabelecido no produto. A exclusividade no momento da venda é uma parte essencial do valor agregado para os consumidores que procuram por experiência. No ponto de venda, todos os sentidos do cliente são acionados por meio de apresentações áudio - visuais e muitas vezes com elementos olfativos fazendo com que o momento da compra se torne em uma experiência envolvente: emocional / intuitivo, levando-os a amar a marca.
Créditos da imagem http://merchandisingmatters.com/
Já com os canais de vendas on-line, parecem seguir uma tendência das melhores práticas semelhantes “a abordagem de um supermercado". Os Supermercados são construídos para terem uma entrada fácil, com portas e carrinhos disponíveis para começar a comprar o mais rápido possível. Da mesma maneira a organização da loja virtual precisa ser intuitiva para facilitar o acesso as categorias de produto. Um planejamento de usabilidade e a análise constante do e-commerce com testes de rotina e também testes A/B são de suma importância para que os usuários encontrem o produto desejado e deslizem rapidamente do check-in para o check-out na finalização da compra na loja.
Nos últimos anos, tem crescido a busca por conteúdo orientador de como criar diretrizes para melhores práticas no e-commerce. Palavras chaves como ‘categorização eficaz dos produtos’ e ‘otimização de um processo de pagamento rápido’ são trending topics principalmente das marcas que tentam começar a vender on-line.
No entanto, poderíamos argumentar que esta vasta abordagem sobre gestão de e-commerce não se relaciona 100% com a experiência emocional e intuitiva como as marcas têm construído no ambiente off-line. É fato que as estratégias de On-line Visual Merchandising se diferem das ações do PDV porque não podemos estimular as emoções que os clientes desenvolvem no ambiente off-line.
Em contrapartida as equipes de visual merchandising gastam muito tempo tentando descobrir o retorno sobre os investimentos de projetos de vitrina, design de interiores, arquitetura da loja, estratégias de trade marketing e ações para criar experiência no PDV. Diferente da loja virtual onde a tecnologia possibilita que o funil de vendas on-line seja totalmente mensurável. Além da geração de dados para alimentação do CRM que torna possível traçar o perfil consumidor e acompanhar o seu comportamento .
Algumas notas a considerar:
• Analisar os motivadores para comprar no ponto de venda, avaliar a viabilidade de se aplicar a mesma experiência “out-of-the-box” de forma online. Ou até mesmo integrar as ações que podem iniciar no PDV e terminar no e-commerce.
• Criar conteúdo on-line é a chave para o sucesso do e-commerce. Estratégias de Inbound Marketing é o que o usuário consome na internet antes de decidir pela compra efetivamente.
• Envolva a sua equipe de merchandising visual em iniciativas de e-commerce on-line.
Podemos considerar que o On-line Visual Merchandising é crucial para estratégias de vendas on-line. E as melhores práticas para aumentar o conforto e a diversão da compra na internet irão definir as lojas virtuais de sucesso.
Espero muito que vocês tenham gostado. Boas energias! Ana.
